FAQs

1. Was passiert genau nach der Bestellung?
2. Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
3. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
4. Ich habe mein Paket trotz länger erfolgter Versandbestätigung noch nicht erhalten!
5. Ich kann das von mir gewünschte Produkt nicht finden.
6. Muss ich für den Empfang des Newsletters bezahlen?
7. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
8. Mit welchem Paketdienst wird meine Ware versandt?
9. Wie werden meine Kreditkartendaten übermittelt?
10. Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?
11. Wie komme ich zu meinen 5 % Neukundenbonus?
12. Wir liefern kostenlos in ganz Österreich & Deutschland!
13. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

1. Was passiert genau nach der Bestellung?

   Sie erhalten nach der Bestellung umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse.

   Ihre bestellten Produkte werden, sofern diese lagernd sind, noch am selben Werktag von uns verpackt und an Sie verschickt. Sie sollten dann mit einer Lieferzeit von 1-8 Tagen rechnen.
   Bei einer Bezahlung per Vorkasse wird das Paket jedoch erst nach Zahlungseingang versendet.

2. Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

   Sollten Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, so haben Sie möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben oder der Bestellvorgang wurde nicht korrekt abgeschlossen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser hilft Ihnen hier gerne weiter!

3. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

   Ja. Eine Rechnung wird Ihrem Paket beigelegt.

4. Ich habe mein Paket trotz länger erfolgter Versandbestätigung noch nicht erhalten!

   In einzelnen Fällen kann es zu Lieferungsverzögerungen kommen, die je nach Bestimmungsland abweichen und auf die wir keinen Einfluss haben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice mit der Angabe Ihrer Bestellnummer.

5. Ich kann das von mir gewünschte Produkt nicht finden.

   Falls Sie eines der von Ihnen gewünschten Produkte nicht finden sollten, schreiben Sie einfach unserem Kundenservice eine Nachricht mit Ihrem Produktwunsch und wir werden versuchen, dass Produkt schnellstmöglich in unser Sortiment aufzunehmen. Bitte geben Sie die genaue Produktbezeichnung und den Hersteller in Ihrer Nachricht an.

6. Muss ich für den Empfang des Newsletters bezahlen?

   Nein! Unser Newsletter mit interessanten Themen über Pferde, -gesundheit und -pflege wird Ihnen 14-tägig kostenlos per E-Mail zugesandt.

   Mit dabei sind immer exklusive Produktangebote und Gutscheine für unsere Newslettempfänger!

7. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

   Sie haben Ihr Passwort vergessen?

   Kein Problem, geben Sie hier einfach Ihre Email-Adresse ein und wir schicken Ihnen Ihr neues Passwort zu.

8. Mit welchem Paketdienst wird meine Ware versandt?

   Wir versenden unsere Pakete versandkostenfrei!

   Daher ist es für uns natürlich von Interesse, den günstigsten Versanddienstleister zu wählen.

   Unsere Partner für den Versand sind:

   • Österreichische Post
   • Deutsche Post bzw. DHL
   • UPS
   • Rail Cargo Austria

   Österreichische Pakete werden mit der Post bzw. ab einer gewissen Abnahmemenge mit Rail Cargo Austria versandt.

   Deutsche Pakete mit der Deutschen Post, bzw. DHL und fallweise mit UPS.

   Ware ins restliches Europa wird mit UPS oder der österreichischen Post versandt.

9. Wie werden meine Kreditkartendaten übermittelt?

   SSL (Secure Sockets Layer) ist eine Methode zum verschlüsselten Senden von Daten via Internet. Diese Verschlüsselungsmethode gibt uns die Möglichkeit, alle Ihre Angaben vor Unbefugten zu verbergen. Ein etwaiger Missbrauch Ihrer persönlichen Daten oder Ihrer Kreditkartendaten kann dadurch ausgeschlossen werden. Wenn eine Internet-Seite mittels SSL abgesichert worden ist, erscheint am unteren Rand Ihres Browsers ein entsprechendes Symbol in Form eines (versperrten) Schlosses.

10. Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

    Wir sind bemüht, Ihre Produkte schnellstmöglich an Sie zu versenden!

    Die vorraussichtlichen Versandtermine werden beim Produkt und im Warenkorb angezeigt.
    Die Sendungsverfolgung bei UPS, DHL, DoortoDoor und der österreichischen Post können Sie anhand der per Mail übermittelten Sendungsnummer durchführen.

11. Wie komme ich zu meinen 5 % Neukundenbonus?

    Wenn Sie sich bei EquusVitalis als Kunde registrieren, erhalten Sie nach Ihrer Registrierung den Gutschein-Code für Ihren 5% Startbonus als kleines Dankeschön per Mail automatisch zugesandt!

    Diesen Code brauchen Sei einfach nur während Ihrer Bestellung im Warenkorb einzutragen und 5% werden Ihnen von der Bestellsumme abgezogen.
    
    Gültig auf das gesamte Sortiment und ohne Mindestbestellwert!

    Holen Sie sich Ihren Startbonus!

12. Wir liefern kostenlos in ganz Österreich & Deutschland!

    Bei Bestellungen für alle anderen Länder der EU liefern wir versandkostenfrei ab 99 Euro Bestellwert. Unter 99 Euro Bestellwert verrechnen wir bei Lieferungen in diese Länder eine Versandkostenpauschale in der Höhe von 9,90 Euro.

13. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Wir bieten als mögliche Zahlungsformen die Kreditkarten Visa, Mastercard, Diners Club, American Express und JCB, Nachnahme, Vorauskassa, Bankeinzug bzw. Lastschrift und PayPal.